Veelgestelde vragen

Er zijn 2 mogelijkheden...

• De specialisten van de ALLO telecom-winkels of de BASE-shops kopiëren je persoonlijke gegevens van je oude simkaart naar je JIM Mobile-simkaart. Zo voorkom je dat je al je oude telefoonnummers opnieuw moet invoeren.
• Heel wat gsm-toestellen ondersteunen tegenwoordig de mogelijkheid om de gegevens van je simkaart te kopiëren. Hoe?
  • Kopieer de gegevens van je oude simkaart naar je gsm
  • Steek je nieuwe simkaart in je gsm
  • Kopieer de gegevens van je gsm naar je nieuwe simkaart

Goed om te weten

• Beltonen die werden gedownload met de vorige operator zitten veilig opgeslagen in je gsm
• Blijf je hetzelfde toestel gebruiken, dan behoud je ook je ringtones 
• Andere instellingen (bv. het personaliseren van je voice mail) moet je wel opnieuw instellen, ook logo's en belwaarde-sms'jes ben je kwijt

Zo maak je je gsm gebruiksklaar

Er zijn 2 mogelijkheden...

• Je bent BASE-klant
• Ga naar een ALLO telecom-winkel of BASE-shop
• De medewerker activeert voor jou een JIM Mobile-simkaart 
• Je betaalt
• € 10
  of
  
• € 0 als je m-banxafe activeert
• Je bent klant bij een andere operator dan BASE
• Ga naar een ALLO telecom-winkel of BASE-shop 
• De medewerker activeert voor jou een JIM Mobile-simpack
• Je betaalt € 15, die je volledig kan opgebruiken als belwaarde

Je gsm-nummer behouden? 

• De medewerker vult samen met jou de nodige formulieren in
• Neem je identiteitskaart mee 
• Het proces van nummeroverdracht duurt maximaal enkele dagen (intussen kan je blijven bellen en gebeld worden met de simkaart van je vorige operator)
• Is je overdracht aanvaard? 
• Dan ontvang je een sms'je met de boodschap dat je je nieuwe JIM Mobile-simkaart in je gsm mag steken
• Omdat de heraansluiting enige tijd in beslag neemt, ben je op dat moment maximaal één uur onbereikbaar
• Gaat er toch iets fout? Bel 0484 842 863

Er zijn 2 mogelijkheden...

• Online: zo ga je te werk
• Vraag online je gratis JIM Mobile simpack aan.
• Je ontvangt je kaart via de post
• Bel naar +32 (0) 486 19 1984 om je kaart te activeren
• Herlaad je kaart

Je gsm-nummber behouden?

• Ga eerst naar een ALLO telecom-winkel of BASE-shop
• Activeer daarna pas je kaart
• Via een verkooppunt
• Je kan ook je JIM Mobile kaart in een ALLO telecom-winkel, een BASE-shop of in één van de overige JIM Mobile-verkooppunten kopen aan €15.
• Die € 15 kan je onmiddellijk gebruiken om te bellen en te sms’en.

Sommige gsm-toestellen en tablets maken gebruik van een microsimkaart (= kleinere simkaart).

Een microsimkaart is verkrijgbaar in alle ALLO telecom-winkels en BASE-shops.

• Per telefoon: +32 (0) 486 19 1984
• elke dag tussen 8u en 22u.
• Via het online contactformulier
• Via e-mail: jimmobile.support@kpngroup.be
• Via brief: JIM Mobile klantendienst, Neerveldstraat 105, 1200 Brussel

Sms de code van de bundel naar het gratis nummer 1984. De waarde van de bundel wordt van je belwaarde afgehouden. Zorg er dus voor dat je voldoende belwaarde op je kaart hebt staan.

Op de tarievenpagina vind je een overzicht van de bundels die je kan aankopen.

Er zijn 3 mogelijkheden...

• Sms CONSULT naar 1984
  of
• Bel 1955 en kies optie 1
  of
• Toets *444*# en druk op de verzendtoets

Heb je minder dan € 2 belwaarde over? Dan melden we dat aan het begin van elk gesprek. Na elk gesprek krijg je ook een kort berichtje met hoeveel belwaarde je over hebt.

Deze dienst is gratis.

Raadpleeg Mijn herlaadkaart voor details over je verbruik en je herladingen.

• Nummerweergave altijddeactiveren
  • Bel de JIM Mobile Klantendienst op +32 (0)486 19 1984.
  • Goed om te weten: alleen bij oproepen naar hulpdiensten wordt je nummerweergave niet gewist!
• Nummerweergave per oproep activeren/deactiveren
  • Toets #31# voor het oproepnummer
  • Heb je JIM Mobile gevraagd je nummerweergave te deactiveren? Dan kun je nog altijd je eigen nummer tonen bij een bepaalde oproep: toets *31# voor het oproepnummer

Je vindt een overzicht van je herladingen en je verbruik in Mijn herlaadkaart (via de website van KPN online).

Zet het eerste gesprek verder en neem de nieuwe oproep niet aan:

• Na 30 seconden wordt de nieuwe binnenkomende oproep automatisch omgeleid naar je voice mail
  of
• druk op 0 en dan op de verzendtoets, de nieuwe oproep wordt automatisch omgeleid naar je voice mail

Beëindig het tweede gesprek en zet het eerste gesprek verder:

• Druk op 1 en dan op de verzendtoets
• Je hervat automatisch het eerste gesprek

Beëindig het huidige gesprek en beantwoord de nieuwe oproep:

• Druk op 1 en dan op de verzendtoets
• Het huidige gesprek wordt beëindigd, het nieuwe gesprek begint automatisch

Zet de eerste beller op wacht en beantwoord de nieuwe beller:

• Druk op 2 en dan op de verzendtoets
• Het nieuwe gesprek begint automatisch

Stel het huidige gesprek uit en bel een nieuw nummer:

• Druk op 2 en dan op de verzendtoets
• Toets dan het nieuwe nummer en druk op de verzendtoets

Zet het eerste gesprek verder en schakel tegelijk over naar een tweede uitgesteld gesprek:

• Druk op 2 en dan op de verzendtoets
• Je hervat automatisch het eerste gesprek en stelt het tweede gesprek uit

Je Voice Mail staat standaard actief en is gratis (behalve in het buitenland). 


Als je de eerste keer naar 1933 belt, dan volg je de stappen om je voice mail te personaliseren met een persoonlijke begroeting en een toegangscode die je zelf kiest (verplicht voor het beluisteren van je berichten via een ander toestel of vanuit het buitenland).

• Bel vanaf een ander toestel naar +32 (0)486 19 1984
• Geef je gsm-nummer in en druk op #
• Vraag je paswoord aan door ** in te toetsen
• Je ontvangt een sms met je paswoord

Er zijn 2 mogelijkheden...

• Via je gsm (automatisch instellen): lees de handleiding van je gsm
• Manueel activeren
  • Kies het nummer naar waar je je oproepen wilt doorschakelen (standaard worden je oproepen doorgeschakeld naar je voice mail op +32 486 19 19 33)
  • Kies de omstandigheden waarin je naar het gekozen nummer wilt doorschakelen:
    • Als je niet opneemt
      

      Activeren	Deactiveren
      *61*[telefoonnummer]# [verzendtoets]	#61# [verzendtoets]

    • Als je gsm geen signaal ontvangt

      Activeren	Deactiveren
      *62*[telefoonnummer]# [verzendtoets]	#62# [verzendtoets]

    • Als je in gesprek bent

      Activeren	Deactiveren
      *67*[telefoonnummer]# [verzendtoets]	#67# [verzendtoets]

    • Alle oproepen doorschakelen

      Activeren	Deactiveren
      (afhankelijk van je gsm-type: toets eerst * of # voor de code) *21*[telefoonnummer]# [verzendtoets]	(afhankelijk van je gsm-type: toets eerst * of # voor de code) *21*[telefoonnummer]# [verzendtoets]

Opgelet:

• De activering en deactivering zijn gratis, maar
  • als je doorschakelt naar een ander nummer, dan betaal je het gesprek van je gsm naar dat ander nummer
• Gesprekken naar je voice mail in België zijn gratis, maar
  • in het buitenland worden roamingkosten aangerekend

Oproepen blokkeren? Bel de JIM Mobile Klantendienst op +32 (0)486 19 1984.

Je kan 5 types van oproepen en sms'en blokkeren:

• alle uitgaande oproepen en sms'en: je kan alleen oproepen en sms'en ontvangen, maar geen uitgaande oproepen maken en sms'en sturen
• alle inkomende oproepen en sms'en: je kan uitgaande oproepen maken en sms'en sturen, maar geen oproepen en sms'en ontvangen
• alle uitgaande internationale oproepen en sms'en: je kan oproepen maken en sms'en sturen in België, maar niet naar het buitenland
• alle inkomende internationale oproepen en sms'en: je kan alleen oproepen en sms'en ontvangen in België, maar niet in het buitenland
• alle uitgaande internationale oproepen en sms'en, behalve in België: je kan in het buitenland oproepen maken en sms'en sturen in dat land en naar België, maar niet naar andere landen

Toets **04**[oude code]*[nieuwe code]*[nogmaals nieuwe code]#

Er zijn 2 mogelijkheden...

• Je koopt een nieuwe bundel
• Je belt, smst of surft aan de gewone tarieven verder

Als je 3 keer na elkaar de verkeerde pincode intoetst, dan wordt je simkaart om veiligheidsredenen automatisch geblokkeerd. Op het scherm van je gsm verschijnt: pin geblokkeerd. 


Geef dan je pukcode in om je simkaart te deblokkeren (je krijgt tien pogingen).

Tip: je puk- en pincode vind je terug op het bijgevoegde blad in je simpack. Bewaar dit zorgvuldig!

• Bij elke herlaadbeurt vanaf € 5 ontvang je 
  • gratis bonus-sms’en, geldig gedurende 30 dagen naar JIM Mobile en BASE
  Het aantal bonus-sms’en dat je ontvangt hangt af van je herlaadbedrag.
• Bij elke herlaadbeurt vanaf € 10 ontvang je ook nog
  • gratis bonusminuten, geldig gedurende 30 dagen naar JIM Mobile en BASE
  Het aantal bonus-minuten dat je ontvangt hangt af van je herlaadbedrag.

Een overzicht van het aantal gratis bonusminuten en sms’en vind je op de tarievenpagina. 

• Bij elke herlaadbeurt vanaf € 10 ontvang je gratis bonusminuten en -sms’en, geldig gedurende 30 dagen naar JIM Mobile en BASE
• Herlaad je opnieuw binnen de 30 dagen? Dan worden je bonusminuten en sms’en vervangen door de nieuwe waarden, afhankelijk van je herlaadbedrag
• Bij elke herlaadbeurt vanaf € 5 ontvang je gratis bonus-sms’en, geldig gedurende 30 dagen naar JIM Mobile en BASE (en geen gratis bonusminuten)
  
  

  Had je van een vorige herlaadbeurt nog

  • gratis bonus-sms’en over? Dan vervallen deze bonus-sms’en en worden ze vervangen door de nieuwe waarde.
  • nog gratis bonusminuten over? Dan blijf je deze bonusminuten behouden tot 30 dagen na die vorige herlaadbeurt

Je kan pas een nieuwe sms- of minutenbundel activeren als

• je de vorige bundel volledig opgebruikt hebt

of

• de geldigheidsduur van 30 dagen verstreken is

Je kan slechts een beperkt aantal verschillende bundels tegelijkertijd actief hebben. Als je een nieuwe bundel wilt activeren en je hebt je limiet bereikt, dan ontvang je een sms’je. Om een nieuwe bundel te activeren dien je dan eerst een bestaande bundel volledig op te gebruiken.

Stuur een gratis Bel mij-sms’je!

• Sms gratis CALL ME gevolgd door het nummer van je correspondent naar 1922 (alleen voor Belgische gsm-nummers!)
• Je vriend(in) ontvangt dan een sms met het verzoek je te bellen

Na elke herlaadbeurt krijg je 30 gratis Bel mij-sms’jes, extra handig als je belkrediet op is!

Ja, je kan sms-berichten van JIM Mobile Infoservices blijven ontvangen. Je belwaarde wordt, afhankelijk van de gevraagde informatie, tegen hetzelfde tarief als in België gedebiteerd.

Ja, als JIM Mobile klant kan je in het buitenland opgebeld worden en zelf bellen (= roaming) via een netwerk waarmee KPN Group Belgium een samenwerkingsakkoord heeft. Om roaming te kunnen gebruiken, moet je minstens één oproep in België hebben gedaan voor je naar het buitenland vertrekt.

Roamingkwaliteit
In vele landen geniet je nog altijd van bepaalde diensten (voice mail, sms’jes versturen,...). Eens in het buitenland, hangt de kwaliteit af van de plaatselijke operator en de kwaliteit van je toestel. De naam van het netwerk dat je gebruikt terwijl je in het buitenland bent, verschijnt (vaak afgekort) je gsm-scherm.

In België gebruikt JIM Mobile via KPN Group Belgium hoofdzakelijk een 1800 MHz-netwerk, net als vele andere operatoren in de hele wereld. Maar sommige operatoren hebben alleen een 900 MHz-netwerk. 

• Heb je een single band-gsm (= 1800 MHz)? Dan kan je alleen roamen op 1800 MHz-netwerken. 
• Heb je een dual band-gsm (= 900/1800 MHz)? Dan werkt je toestel op beide netwerken, je bent dus dubbel bereikbaar.
• Heb je een triple band-gsm (= 900/1800/1900 MHz)? Dan kan je ook de 1900 MHz-netwerken in grote delen van Noord-Amerika en andere landen gebruiken. 
• Je hebt een gsm voor PDC- of CDMA-netwerken nodig als je je gsm in Japan of Korea wenst te gebruiken

Goed om te weten
Een buitenlandse operator kan 

• voorrang kan geven aan andere gesprekken (bv. door capaciteitsproblemen in zijn netwerk), waardoor de mogelijkheid om zelf te bellen beperkt wordt
• je sms’jes sturen 

KPN Group Belgium is hiervoor niet verantwoordelijk. 

Roaming-dienst deactiveren? Bel +32 (0)486 19 1984.

• Roaming: bellen en gebeld worden als je in het buitenland bent
• Internationaal bellen: bellen vanuit België naar het buitenland

Je kan ook in het buitenland mobiel internet gebruiken. Op de JIM Mobile website vind je een overzicht van de tarieven in het buitenland.

Om verrassingen te vermijden is er de Alert service. Meer info onder mobiel Internet.

In de volgende landen wordt aan de Roaming-klanten een extra kostprijs aangerekend (door de plaatselijke operator) voor inkomende oproepen: Canada, VS, Hongkong, India, Indonesië, Macau, Singapore, Mauritius, Rusland en Oekraïne. Deze extra kostprijs is meestal gelijk aan de kosten van een plaatselijke nationale oproep.

• Je kan je JIM Mobile kaart in het buitenland herladen via het internet, m-banxafe of met een BASE herlaadkaart.
• Om via een herlaadkaart in het buitenland te herladen heb je minimaal 2 minuten belwaarde nodig (dus ongeveer tussen 3 en 5 euro). Koop voldoende BASE-herlaadkaarten voor je vertrekt. Deze kaarten worden alleen in België verkocht. Om je gsm te herladen in het buitenland:
• Druk op *222*.
• Toets je herlaadkaartnummer in (bestaande uit 15 cijfers).
• Sluit af met #.

Toets *444*# en druk op de verzendtoets.

Ja, ook in het buitenland kan je gratis CALL ME gevolgd door het nummer van je correspondent sms’en naar 1922 (alleen voor Belgische gsm-nummers!). Je vriend(in) ontvangt dan een sms met het verzoek je te bellen.

Na elke herlaadbeurt krijg je 30 gratis Bel mij-sms’jes, extra handig als je belkrediet op is!

• Het is mogelijk dat je vanuit een land belt waarmee KPN Group Belgium geen roamingakkoorden sloot.
• Het is mogelijk dat je met een operator belt die de KPN Group Belgium -herlaadkaart-Roamingdienst niet ondersteunt. Normaal gezien is er in ieder land waarmee KPN Group Belgium Roaming-akkoorden heeft gesloten, minstens één operator die de dienst ondersteunt.
• Misschien ondersteunt je mobiele telefoon de codes niet die je moet doorsturen. Bij de meeste toestellen is dat nochtans het geval. Alleen oudere modellen ondersteunen de dienst niet.
• Misschien heb je niet genoeg geld op je JIM Mobile-rekening staan. Het minimumbedrag om een uitgaande oproep te doen, is het bedrag voor een oproep van 2 minuten + 0,07 euro connectiekosten.

Hou rekening met deze 3 dingen... 

• Zorg dat je voldoende belwaardehebt
  • Koop op voorhand (een) BASE-herlaadkaart(en)
    of
  • zorg ervoor dat je je belwaarde in het buitenland kan herladen via internet of m-banxafe 
• Zorg dat je een voice mail paswoordhebt aangemaakt
  • Bel 1933, geef je gsm-nummer in en druk op #
  • Vraag je paswoord aan door ** in te toetsen (kies geen te eenvoudig paswoord zoals 1111, 1234,...)
  • Je ontvangt een sms met je paswoord
• Besef dat er roamingkosten voor je voice mail worden aangerekend
  • Doorschakeling uitzetten? Bel op voorhand naar +32 (0)486 19 1984 (let op, je ziet dan niet meer wie je probeerde te bellen)

Bel +32 486 19 1933.

Let op: stel het paswoord voor je voice mail in voor je naar het buitenland vertrekt.

1. Een gsm waarmee je kan internetten
2. Een JIM Mobile internet toegang: sms “WAP” naar 1984 om deze toegang te activeren
3. De juiste instellingen voor jouw gsm. Stel hier je gsm automatisch in

Je kan een nieuwe internetbundel activeren alvorens je huidige bundel is afgelopen.
Het resterende volume wordt

• bij je bestaande volume opgeteld en
• met 30 dagen verlengd

Opgelet: dit geldt niet voor de BlackBerry-bundel.

Je ontvangt een sms wanneer je databundel volledig opgebruikt is. Ook 5 dagen voor de vervaldatum van je databundel (d.i. 30 dagen na activatiedatum) en op de vervaldatum ontvang je een verwittigings- sms. Als je bundel vervallen is, surf je verder aan het standaardtarief of activeer je een nieuwe bundel.

De Roaming Alert dienst is een gratis dienst die je helpt om je dataverbruik in het buitenland onder controle te houden. Van zodra je € 48 data verbruikt hebt in het buitenland ontvang je een verwittigings-sms. Bereikt je verbruik meer dan € 60 dan wordt je datagebruik in het buitenland tijdelijk geblokkeerd. Je ontvangt dan een sms’je en de mogelijkheid om de blokkering op te heffen door te antwoorden op het sms’je. Je krijgt dan geen verwittigings-smsjes meer tot de volgende kalendermaand.

Je kan de grens van 60€ zelf aanpassen naar 20, 40, 80 of 100 € door de boodschsap “dataroaming<spatie><nieuwe waarde>” te sms’en naar 8580 (vb dataroaming 20).

Je kan ook de automatische meldingsdienst volledig uitschakelen door een sms met de boodschap ENDROAMINGALERT te sturen naar 8580. Wil je de dienst later terug activeren sms je YESROAMINGALERT naar 8580.

Met je BlackBerry-smartphone kan je

• bellen

en

• sms’en

Met BlackBerry Internet Service kan je

• mobiel internetten en BBM’en
• automatisch je e-mail ontvangen
• sociale netwerken raadplegen
• applicaties downloaden en gebruiken
• ...

Je hebt geen BlackBerry internet Service nodig op de nieuwe BlackBerry 10. Dit nieuwe besturingssysteem maakt gebruik van een standaard mobiele internetverbinding. De BlackBerry diensten zoals BBM en BlackBerry Protect kan je wel blijven gebruiken;

• BlackBerry maakt gebruik van een hoogstaande compressietechnologie waardoor je smartphone veel minder data verbruikt. Met het 500 MB inbegrepen volume kom je vlot de maand rond.
• Je kan tot 10 e-mail accounts op je BlackBerry toevoegen.
• Je berichten worden automatisch naar je BlackBerry- smartphone gepusht zodat je altijd up-to-date bent.
• Via je BlackBerry-smartphone heb je gemakkelijk toegang tot de verschillende sociale netwerken en kan je heel eenvoudig een photo opladen, je status updaten en je vrienden volgen.
• Je kan BBM’en of pingen: gratis berichten uitwisselen met andere BlackBerry gebruikers via BlackBerry Messenger.
• Je wordt verwittigd wanneer je een bericht ontvangt via Facebook, Twitter, e-mail, BBM,...
• Je kan gratis BlackBerry Protect activeren. Hiermee kan je je BlackBerry opsporen, blokkeren vanop afstand en/of een boodschap plaatsen of alle gegevens op je BlackBerry- smartphone en op de SD-card vernietigen. BlackBerry Protect kan je gratis downloaden in de BlackBerry App World.

(niet geldig voor BlackBerry 10)

(niet geldig voor BlackBerry 10)

Van zodra je je JIM Mobile herlaadkaart sim-kaart in je BlackBerry®-smartphone plaatst kan je bellen en sms’en. Om mobiel Internet en de BlackBerry®-diensten zoals BlackBerry® Messenger™ (afgekort BBM™), Facebook, Twitter, BlackBerry® Protect™, E-mail,... te kunnen gebruiken activeer je de BlackBerry® Service™.

• BlackBerry® Service™ activeren
• Een BlackBerry® Service™ verlengen
• e-mail accounts toevoegen
• Gratis BlackBerry® Protect™ activeren
• BlackBerry® Service™ activeren

Sms vanaf je BlackBerry®-smartphone BB naar 1984. Je belwaarde wordt met € 15 verminderd en je ontvangt een sms vanzodra je BlackBerry® Service™ actief is. In je BlackBerry® Service™ is 500 MB inbegrepen en je kan de dienst gedurende 30 dagen gebuiken.

• Een BlackBerry® Service™ verlengen
  

  SMS vanaf je BlackBerry®-smartphone BB naar 1984 terwijl je BlackBerry® Service™ actief is en de dienst wordt automatisch met 30 dagen verlengd. Een aantal dagen voor het aflopen van de dienst ontvang je van JIM Mobile een herinnerings-sms. Heb je je BlackBerry® Service™ niet tijdig verlengd, ontvang je een sms. Je kan dan geen gebruik meer maken van de BlackBerry® Service™. Je kan deze opnieuw activeren door BB te sms’en naar 1984. De e-mails die je in de tussenperiode hebt ontvangen worden niet meer naar je BlackBerry®-smartphone gestuurd. Je ontvangt ze nog wel op je pc natuurlijk.

• E-mail accounts toevoegen
  

  Om je e-mails op je BlackBerry®-smartphone te ontvangen, koppel je je e-mail accounts aan je BlackBerry®-smartphone. Vanop je BlackBerry®-smartphone of vanaf de website kan je tot 10 e-mail accounts toevoegen.

• Gratis BlackBerry® Protect™ activeren
  

  Download BlackBerry® Protect™ van de BlackBerry® App World™ en login op de website vanwaar je een backup kan nemen van je gegevens op je BlackBerry®-smartphone, je hem kan blokkeren, lokaliseren of alle gegevens op je BlackBerry®-smartphone en je SD-kaart kunt verwijderen.

  Opgelet: om mobiel Internet te gebruiken op je BlackBerry®-smartphone is de activering van de BlackBerry® Service™ noodzakelijk. De gewone 500 MB mobiel Internet bundel van JIM Mobile werkt niet op een BlackBerry®-smartphone. De BlackBerry® Service™ werkt enkel op een BlackBerry®-toestel.

  De BlackBerry® Service™ kan alleen op een BlackBerry®-smartphone geactiveerd worden in combinatie met een JIM Mobile herlaadkaart tariefplan. In de bundel is 500 MB dataoverdracht binnen België inbegrepen. Bij overschrijding wordt het bijkomend volume aangerekend aan € 0,50 per MB, berekend per KB. De bundel is 30 dagen geldig na activering door BB te sms’en naar 1984.

(niet geldig voor BlackBerry 10)

(niet geldig voor BlackBerry 10)

Je kan tot 10 e-mailsaccounts toevoegen

• vanop je BlackBerry®-smartphone 

of

• online

In je JIM Mobile abonnement tariefplan zijn sowieso elk maand een aantal gratis MB’s voor mobiel internet vanaf je gsm in België inbegrepen. Op de JIM Mobile website vind je alle tarieven van mobiel internet, zowel in het binnenland als in het buitenland. Als je regelmatig internet op je gsm gebruikt raden we aan om één van de databundels te activeren.

• Je ontvangt in princiepe een sms met de juiste instellingen voor jouw gsm
• Je kan deze ook ontvangen als je WAP sms't naar 1984

De instellingen voor mobiel internetten verschillen van toestel tot toestel. Via deze handige tool kan je de juiste instellingen voor jouw toestel automatisch ontvangen.

Voor meer info over jouw toestel en het instellen van mobiel internet, e-mail, mms, e.d. klik hier. Je selecteert eerst je merk en type toestel en je krijgt een volledige overzicht van instellingen en de handleiding van je toestel.

Vind je je toestel niet in de lijst terug dan kan je volgende instellingen handmatig ingeven:

APN: gprs.base.be
Gebruikersnaam: base
Paswoord: base

BlackBerry lanceerde begin 2013 een nieuw besturingssysteem: OS 10.

Voordelen:

• Krachtig multitasken via het multitaskscherm dat al je draaiende apps toont
• BlackBerry Hub: een inbox die je sociale netwerken integreert
• Een gebruiksvriendelijk virtueel toetsenbord
• Je hebt geen aparte BlackBerry-bundel meer nodig
• BlackBerry diensten zoals BBM en BlackBerry Protect

Dit nieuwe besturingssysteem maakt gebruik van een standaard-internet verbinding. Je dient dus geen bijkomende BlackBerry-bundel te activeren. Je verbruik wordt aangerekend aan het standaardtarief van 0,50€ per MB.

Heb je een herlaadkaart? Dan raden we je aan een voordeelbundel voor Mobiel Internet te activeren.

Als je een abonnement hebt raden we je aan een voordeelbundel voor Mobiel Internet te activeren. Verbruik je meer dan het aantal MB’s dat in je voordeelbundel is inbegrepen? Dan surf je verder aan 0,10€ per MB.

Als een klant een bedrijf is, dan kan dit bedrijf een factuur nodig hebben voor de diensten van derden die werden gebruikt door de eindgebruikers van dat bedrijf. Alleen de dienstaanbieder (eigenaar van de dienst) kan een factuur opmaken voor de gebruikte diensten. KPN Group Belgium kan geen factuur opmaken voor diensten van derden. Gelieve dus contact op te nemen met de dienstaanbieder.

Sms “stop” naar het nummer dat deze berichten verstuurt. Daarna neem je best zo snel mogelijk contact op met de dienstaanbieder. Het telefoonnummer of e-mailadres van de dienstaanbieder vind je hier terug. De dienstaanbieder zal deze dienst dan voor jou stopzetten.

Als je een abonnement hebt, vind je een overzicht terug op je factuur. Heb je een herlaadkaart formule (met voorafbetaalde belwaarde), dan kan je deze transacties raadplegen via Mijn herlaadkaart.

Diensten van derden worden hoofdzakelijk aangeboden via sms, mms, korte nummers, 070- en 090-nummers of WAP, door derde partijen. De tarieven van deze diensten zijn vastgelegd door de dienstaanbieders en niet door KPN Group Belgium of JIM Mobile.

KPN Group Belgium beperkt zich tot het innen van de bedragen (inclusief btw en taksen) in naam van de dienstaanbieder en het overdragen van de geïnde gelden naar de vermelde dienstaanbieders. KPN Group Belgium draagt geen enkele verantwoordelijkheid met betrekking tot deze diensten.

Voorbeelden van diensten van derden: downloaden van logo’s, ringtones, spelletjes, applicaties, stemmen via gsm, etc..

Als je je gsm verloren hebt of hij gestolen is kan je hem laten blokkeren. Bel naar de JIM Mobile helpdesk op het nummer +32 (0)486 19 1984 en geef het IMEI nummer van je gsm. Je gsm wordt op een zwarte lijst gezet zodat niemand hem nog kan gebruiken.

Als je je gsm hebt teruggevonden, bel je terug naar de helpdesk om deze te laten deblokkeren.

• Bel direct JIM Mobile via +32 (0)486 19 1984 om onmiddellijk je kaart te blokkeren. Vanaf dat moment kan niemand meer je gsm-nummer misbruiken.
• Haal een nieuwe simkaart (€ 10) in een ALLO telecom-winkel of BASE-shop. Je telefoonnummer en je resterende belwaarde blijven behouden. Met de nieuwe simkaart kan je opnieuw bellen en gebeld worden.

De pincode (Personal Identification Number) is een geheime code van 4 cijfers die je toegang geeft tot je simkaart. Je moet deze code ingeven elke keer als je je gsm opstart.

Bescherm je gsm tegen misbruik Bij aankoop van je simkaart is de pincode standaard 1111. Verander voor je veiligheid de pincode in een persoonlijke pincode(geen combinaties zoals 3333 of 1234).

• Hoe? Toets **04*oude code*nieuwe code*nogmaals nieuwe code#

Verkeerde pincode?
Je simkaart wordt geblokkeerd nadat je 3 keer een verkeerhebt ingegeven. Je kan deze deblokkeren met je PUK-code.

Een PUK-code (Personal Unblocking Key) is een code van 8 cijfers die je moet invoeren als je simkaart geblokkeerd is nadat je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingegeven.

Je vindt deze code

• op het blad dat je ontving bij aankoop van je simkaart
  of
• op de plastic simkaarthouder

Vraag een nieuwe PUK-code aan in een ALLO telecom-winkel of BASE-shop in je buurt

De Wet op de Persoonlijke Levenssfeer is heel strikt in België. Informatie over gevoerde gesprekken en identificatie van klanten kan alleen bekomen worden via een gerechtelijke vordering van een onderzoeksrechter. We kunnen deze gegevens dus niet rechtstreeks aan klanten geven.

Wel voorziet de Belgische wet twee mogelijkheden om een onderzoekop te zetten over kwaadwillige gesprekken:

• Leg je klacht neer bij de politie
• Contacteer de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (tel 02 223 09 09)

Normaal ontvang je de instellingen automatisch als je mms activeert door “mms” naar 1984 te sturen. Je kunt de instellingen ook hier opvragen. Je ontvangt dan een sms met de juiste instellingen voor jouw gsm. Bevestig deze sms. Je kan ook de instellingen ook manueel in je gsm ingeven:

Homepage: http://mmsc.base.be
APN: mms.base.be
IP poort 9201 (voor WAP1.0) / 8080 (voor WAP 2.0)
WAP GW IP adres: 217.72.235.1
Gebruikersnaam: base
Paswoord: base

Ten slotte stuur je een eerste mms naar iemand om het activatieproces af te sluiten.

Ja, je kunt mms'en sturen naar vrienden en familie met een buitenlands gsm-nummer. Zij krijgen dan een sms met de verwijzing naar de website waar ze de mms kunnen bekijken en het bijhorende paswoord. Je betaalt dan de prijs van een internationale sms.

Je kunt een Mms sturen naar maximaal 10 mensen tegelijkertijd. Handig om weten is dat je, zoals ook met sms het geval is, evenveel betaalt als wanneer je ze één voor één zou versturen. Als je een herlaadkaart belwaarde hebt, moet dit natuurlijk voldoende zijn om alles te kunnen versturen naar iedereen, zoniet zal de verzending mislukken omwille van ontoereikend belwaarde.

Ja, je kan zonder enig probleem een mms sturen naar een e-mailadres door dit in te geven in het veld "aan". Opgelet, het is echter niet mogelijk om een mms te sturen vanuit een gewoon e-mailadres.

Ja, je kunt zonder problemen mms vanuit het buitenland verzenden en ontvangen. Je betaalt de normale mms prijs plus de prijs voor de verstuurde data op het buitenlandse netwerk. Als je wil weten hoe je de voordeligste data roaming tarieven vindt, klik dan hier.

De ontvanger krijgt dan een sms met de melding dat hij een mms gekregen heeft, samen met de verwijzing naar de website waar hij de mms kan bekijken en het bijhorende paswoord. Je mms is dus niet verloren!

Mms werd ontworpen om de meest voorkomende bestanden die via gsm kunnen verstuurd worden, zoals jpg, mp3, 3gpp,... te ondersteunen. Alles hangt af van de mogelijkheden op je eigen gsm. Zo is het mogelijk dat sommige bestanden niet ondersteund worden.

Neen, de prijs van een mms hangt niet af van de grootte ervan. De maximale grootte van een mms bedraagt 300 KB.

We sturen bij de registratie op de Jimmobile online shop een e-mail met je gegevens.

Per geplaatste bestelling ontvang je een e-mail met de details van de bestelling.

We mailen je ook de factuur als bijlage (in .pdf-formaat) zodat je deze kan afdrukken. Om een .pdf te openen, dien je over het programma Acrobat Reader te beschikken. Je vindt dit hier http://get.adobe.com/nl/reader

Kortingcodes zijn uitsluitend geldig op de op onze site aangegeven producten. Per bestelling kan maar één kortingscode toegepast worden. Indien het kortingsbedrag hoger is dan de waarde van de bestelling, kan er geen aanspraak gemaakt worden op de resterende waarde.

Om van de aan kortingcodes verbonden korting gebruik te maken, dien je bij plaatsing van je bestelling op onze site je kortingcode in het daarvoor bestemde veld in te voeren. Ben je vergeten de kortingcode in te voeren, dan kunnen wij noch je bestelling annuleren, noch je kortingcode alsnog honoreren indien de bestelling al in behandeling is genomen.

Jimmobile werkt samen met Ogone, marktleider in veilig online betalingsverkeer en erkend door Visa en Mastercard.

"Op je rekeningafschrift vind je je aankoop terug onder ""Jimmobile online shop"". De betaling gebeurt in een beveiligde omgeving waardoor niemand kan zien welke gegevens je invult, ook wij niet."

De Jimmobile online shop ondersteunt betalingen met VISA, Mastercard en Bancontact. Bancontact is momenteel mogelijk voor kaarten van volgende banken: Dexia, BNP Paribas Fortis, KBC en VDK Bank.

Om met Bancontact te kunnen betalen heb je je bankkaart en een digipass nodig (die laatste dien je via je bank aan te vragen om elektronisch te kunnen bankieren).

Wanneer je op de betalingspagina van Ogone komt, bestaat er een kans dat je betaling via kredietkaart wordt geweigerd.

Mogelijke redenen:

• De naam op de kredietkaart komt niet overeen met de ingevulde naam en voornaam. Als dit het geval is, wordt de kaart geweigerd. Omdat de naam en voornaam automatisch worden overgenomen uit de vakjes die je invulde in het leveringsadres, is het belangrijk dat je de naam invult die correspondeert met de kredietkaart.
• Wanneer je betaalt met een buitenlandse kaart of wanneer je de bestelling niet vanuit België plaatst.
• Wanneer de geldigheidsdatum van de kaart verstreken is wordt de kaart geweigerd. Je kaart is vervallen.
• Controleer nogmaals de nummers op de kredietkaart. Misschien heb je je vergist bij het overtypen.
• De kaart kan geweigerd worden indien het saldo op de kredietkaart ontoereikend is.

"Jimmobile stuurt bij de verzending van de goederen altijd een elektronische factuur via e-mail (in pdf-formaat). Het is mogelijk om deze factuur opnieuw te bekijken door in te loggen op de Jimmobile online shop. Dit doe je door rechtsboven op ""mijn account"" te klikken."

Gedurende 14 werkdagen te rekenen vanaf de dag die volgt op die van de levering heb je het recht om van de aankoop af te zien. Jimmobile aanvaardt enkel goederen in de oorspronkelijke en ongeopende verpakking. Het pakket dient binnen de termijn van 14 dagen – vergezeld van een kopie van de factuur of de leveringsbon – in ons bezit te zijn.

Na het openen of wijzigen van de veiligheidsverpakking die het product geheel of gedeeltelijk bedekt kan je niet meer afzien aan de aankoop.

"Om een retour aan te vragen, moet je eerst inloggen op de online shop. Klik vervolgens op de rubriek ""retour"" en klik op de ""nieuwe retouraanvragen""-link."

"Voor retour kies je als aanvraagtype ""terugbetaling""."

Na het aanmaken van de retouraanvraag, zal je een e-mail ontvangen met instructies voor het verzenden van de goederen. Je zal het verzendadres in deze e-mail terugvinden.

"Opgelet: goederen kunnen enkel ""teruggestuurd"" worden met bpost of een gelijkaardige verzenddienst. Het is niet mogelijk om goederen af te geven in een verkooppunt of op de hoofdzetel van Jimmobile."

De naverkoopdienst zal het defect constateren en het product terug naar de hersteldienst van de fabrikant sturen. De herstellingen van alle gsm's gebeurt door het bedrijf Dynafix.

Je zal door Dynafix via e-mail op de hoogte gehouden worden van de herstelling. Contacteer de klantendienst via jim.support@ac-systems.com

Alle verkochte producten vallen onder:

• de wettelijke conformiteitsgarantie,
• de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken,
• de door de producent gegeven garantie van 2 jaar.

De wettelijke garantie is niet toepasbaar of slechts gedeeltelijk toepasbaar voor reparaties die noodzakelijk zijn door externe oorzaken (bv. vallen, bliksem, stroomstoring,...), een gebruik of installatie die niet conform is aan de specificaties van de fabrikant, een gebruik dat schadelijk is voor het normaal functioneren van het product, commercieel of gemeenschappelijk gebruik, het gebruik van niet passende randapparatuur, accessoires of consumables.

De constructeursgarantie van de door Jimmobile verkochte producten is niet van toepassing voor:

• de vervanging van consumables (batterijen, lampen, zekeringen, antennes, koptelefoons, microfoons,...),
• abnormaal of niet-conform gebruik van de producten. We raden je daarom aan de met de producten meegeleverde gebruiksaanwijzing goed door te nemen,
• defecten gelieerd aan accessoires (voedingskabel,...),
• gebreken voortkomend uit een interventie door een niet door Jimmobile erkende reparateur,
• gebreken voortkomend uit niet-conform gebruik of niet voorzien gebruik (professioneel, collectief gebruik,...),
• gebreken voortkomend uit externe oorzaken.